Sicherheitsrichtlinie

Wenn du eine E-Mail, SMS oder einen Anruf erhältst, der vorgibt, von Pocket FM zu stammen, und dich nach deinen Pocket-FM-Kontodaten oder Zahlungsmitteln fragt (sofern dies nicht mit einer von dir eingereichten Support-Anfrage zusammenhängt), stammt diese Nachricht wahrscheinlich nicht von Pocket FM. Nachfolgend findest du einige Tipps zum Umgang mit verdächtigen E-Mails, SMS und Anrufen.

Wie erkenne ich, ob eine E-Mail, SMS oder ein Anruf tatsächlich von Pocket FM stammt?

• Wir werden dich niemals bitten, persönliche Informationen per SMS, E-Mail oder Telefon weiterzugeben. Dazu gehören unter anderem:
• • Kredit- oder Debitkartendaten
  • Bankkontodaten
  • Kontopasswörter
• Wir werden dich niemals auffordern, Zahlungen über Drittanbieter, Websites oder Anwendungen vorzunehmen.
• Wir werden dich niemals kontaktieren und dich bitten, Zahlungsvorgänge in der App durchzuführen oder Software für den Fernzugriff wie TeamViewer, AnyDesk o. Ä. zu installieren.
• Wenn eine SMS, E-Mail oder ein Anruf dich auf eine URL weiterleitet, die du nicht kennst, tippe oder klicke sie nicht an. Falls du es bereits getan hast, gib auf der geöffneten Website keine Informationen ein.

Was sollte ich tun, wenn ich eine verdächtige E-Mail, SMS oder einen Anruf erhalte?

Betrüger können nur dann Informationen von dir erhalten, wenn du sie ihnen gibst. Klicke daher nicht auf Links in solchen Nachrichten und antworte nicht darauf. Folge keinerlei Anweisungen oder Aufforderungen aus verdächtigen E-Mails, SMS oder Anrufen.

Was ist zu tun, wenn ich bereits auf einen Link geklickt oder persönliche Informationen weitergegeben habe?

• Ändere dein Pocket-FM-Passwort in ein neues, starkes und ausschließlich für dein Pocket-FM-Konto verwendetes Passwort.
• Aktualisiere dein Passwort auf allen anderen Websites oder Apps, auf denen du dieselbe E-Mail- und Passwortkombination verwendet hast.
• Wende dich an dein Finanzinstitut, falls du Zahlungsinformationen eingegeben hast, da diese möglicherweise kompromittiert wurden.

Was sind die besten Maßnahmen, um meine Informationen zu schützen?

• Sei vorsichtig, wenn du E-Mails, SMS oder Anrufe erhältst, in denen persönliche Informationen angefordert werden.
• Klicke nicht auf Links und lade keine Anwendungen herunter, wenn du dir nicht sicher bist; rufe stattdessen direkt die Pocket-FM-Website oder die mobile App auf.
• Sende niemals persönliche oder finanziell sensible Informationen per E-Mail.
• Überprüfe die Absenderadresse, um festzustellen, ob sie vertrauenswürdig wirkt.
• Bewege in einem Desktop-Browser den Mauszeiger über Links, bevor du darauf klickst, um die URL zu prüfen, und stelle sicher, dass sie dorthin führt, wo du es erwartest.
• Installiere Antiviren-Software, um deine Geräte und persönlichen Informationen zu schützen.

Bitte kontaktiere uns unter security@pocketfm.com Wenn du glaubst, eine verdächtige E-Mail, SMS oder einen verdächtigen Anruf erhalten zu haben oder wenn deine E-Mail-Adresse ohne deine Zustimmung geändert wurde, kontaktiere uns bitte, damit wir dir helfen können, den Zugriff wiederherzustellen.