Reembolsos, monedas y facturación de Pocket FM: cómo obtener ayuda (2026)
Las monedas compradas llegan en cuanto se completa un pago.
Si pagaste y no aparecen, revisa la transacción en Store antes de volver a comprar.
Si sigue sin resolverse, contacta con el soporte de Pocket FM en la app o escribe a care@pocketfm.com.
¿Dónde puedo ver el historial de compras y uso de monedas de Pocket FM?
Abre Store y toca “Balance”.
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Coins Added | Cada crédito, incluidas compras y recompensas |
| Coins Spent | Cada descuento de episodio |
¿Dónde encuentro el ID de transacción de Pocket FM?
Copia el “Transaction ID” en Store cuando necesites compartirlo.
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Ve a Store y toca “Balance”. |
| 2 | Ahí se abre el historial de transacciones. |
| 3 | Abre la pestaña “Purchases”. |
| 4 | Encuentra la transacción de los últimos 30 días. |
| 5 | Tócala para abrir los detalles. |
| 6 | Usa “Copiar” junto al “Transaction ID”. |
Mi pago se completó, pero no recibí monedas de Pocket FM
Las monedas se acreditan en cuanto se completa un pago. Si el dinero ha salido de tu cuenta y las monedas no aparecen, no repitas la compra. Revisa primero el estado. Una transacción pendiente suele completarse sola. Los precios de los paquetes de monedas están en Store.
Revisa el estado en Store antes de volver a comprar.
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Ve a Store y toca “Balance”. |
| 2 | Ahí se abre el historial completo de monedas. |
| 3 | Abre la pestaña “Purchases”. |
| 4 | Revisa la última transacción de los últimos 30 días. |
| Estado | Qué hacer |
|---|---|
| Pending | Abre los detalles y actualiza. Suele completarse sola. |
| Failed | Puedes iniciar una transacción nueva. El dinero de un pago fallido se devuelve. |
| Completed, siguen sin llegar las monedas | Contacta con el soporte de facturación de Pocket FM e incluye los datos de la transacción. |
Mi pago parecía correcto, pero Pocket FM dice que falló. ¿Qué ocurre ahora?
Tu proveedor de pago puede seguir procesando o revirtiendo la transacción. Los pagos fallidos suelen devolverse en un plazo de 5 a 7 días laborables, según tu proveedor de pago.
Si el dinero no ha vuelto en ese plazo, contacta con el soporte de facturación de Pocket FM e incluye los datos de la transacción.
Me cobraron dos veces o me cobraron un importe incorrecto
Guarda ambos ID de transacción. En Store, abre “Purchases” y comprueba si un cargo sigue pendiente o ya se revirtió. Luego envía al soporte de facturación ambos ID y ambos importes.
¿Por qué parece que han desaparecido mis monedas de Pocket FM?
Abre “Coins Spent” en Store y relaciona cada descuento con una fecha, una serie y un episodio. Si Auto-unlock está activado, Pocket FM gasta tus monedas para abrir el siguiente episodio bloqueado y la serie no se pausa. Por eso suele bajar el saldo durante la reproducción. Desactívalo en los ajustes de reproducción si quieres confirmar cada desbloqueo. También puedes esperar a los episodios gratis diarios en lugar de gastar monedas.
Si un descuento sigue pareciendo incorrecto, contacta con el soporte de Pocket FM con la serie, el episodio y los datos de la transacción. Confirma también que has iniciado sesión en la cuenta correcta. Otro teléfono u otro correo tiene un saldo de monedas distinto.
¿Puedo obtener un reembolso por monedas de Pocket FM no usadas?
Las monedas sin usar no se reembolsan. Si te cobraron dos veces o hubo otro error de facturación, contacta con el soporte de Pocket FM e incluye los datos. Esos casos se revisan uno a uno.
¿Puedo transferir monedas de Pocket FM a otra cuenta?
No. Las monedas y los episodios desbloqueados se quedan en la cuenta que los recibió. Las cuentas distintas no comparten saldos ni episodios desbloqueados. Escuchar sin comprar monedas sigue siendo posible en cada cuenta si esperas a los episodios gratis diarios.
¿Cómo cancelo Pocket FM Premium o una suscripción de Pocket FM?
Abre “Manage Subscription” en la app y cancela ahí. Cancelar detiene las renovaciones futuras. No reembolsa un cargo que ya se haya completado.
Si no encuentras el plan, contacta con el soporte de Pocket FM desde el teléfono o el correo de la cuenta.
¿Qué datos debo incluir en una solicitud de facturación?
Incluye estos datos para que el soporte de facturación encuentre el cargo.
| Envía esto | Notas |
|---|---|
| Teléfono o correo | El de la cuenta |
| Fecha y hora | De la compra |
| Importe y moneda | Del cargo |
| Plataforma de pago | La que usaste |
| ID de transacción o pedido | Cópialo en Store. |
| Capturas o un recibo | Esto ayuda a resolver el caso antes. |
Nunca compartas contraseñas ni códigos de un solo uso, tampoco con quien diga ser de Pocket FM.
¿Cómo contacto con el soporte de Pocket FM?
Abre la app de Pocket FM, inicia sesión y sigue estos pasos.
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Toca “User Profile” arriba a la derecha en Inicio y luego “Soporte”. |
| 2 | Abre las “FAQ” y elige el tema más cercano a tu problema. |
| 3 | Si eso no lo resuelve, toca “No” cuando te pregunten “Was this FAQ helpful?” |
También puedes escribir a care@pocketfm.com con los datos de tu cuenta y de la transacción.