Pocket FM Erstattungen, Coins und Abrechnung: So bekommst du Hilfe (2026)
Gekaufte Coins sind da, sobald eine Zahlung durchgeht.
Wenn du gezahlt hast und die Coins nicht angekommen sind, prüfe die Transaktion im Store, bevor du erneut kaufst.
Bleibt das Problem, kontaktiere den Pocket FM Support in der App oder schreibe an care@pocketfm.com.
Wo sehe ich meine Pocket FM Kauf- und Nutzungsgeschichte?
Öffne den Store und tippe auf „Balance“.
| Tab | Was er zeigt |
|---|---|
| Coins hinzugefügt | Jede Gutschrift, inklusive Käufe und Belohnungen |
| Coins ausgegeben | Jeden Episodenabzug |
Wo finde ich meine Pocket FM Transaktions-ID?
Kopiere die „Transaktions-ID“ im Store, wenn du sie teilen musst.
| Schritt | Was du tust |
|---|---|
| 1 | Geh in den Store und tippe auf „Balance“. |
| 2 | Damit öffnet sich deine Transaktionsgeschichte. |
| 3 | Öffne den Tab „Käufe“. |
| 4 | Finde die Transaktion der letzten 30 Tage. |
| 5 | Tippe darauf, um die Details zu öffnen. |
| 6 | Nutze „Kopieren“ neben der „Transaktions-ID“. |
Meine Zahlung war erfolgreich, aber ich habe keine Pocket FM Coins erhalten
Coins werden gutgeschrieben, sobald eine Zahlung durchgeht. Hat das Geld dein Konto verlassen und die Coins fehlen, wiederhole den Kauf nicht. Prüfe zuerst den Status. Eine ausstehende Transaktion schließt oft von selbst ab. Preise für Coin-Pakete stehen im Store.
Prüfe den Status im Store, bevor du erneut kaufst.
| Schritt | Was du tust |
|---|---|
| 1 | Geh in den Store und tippe auf „Balance“. |
| 2 | Damit öffnet sich deine vollständige Coin-Geschichte. |
| 3 | Öffne den Tab „Käufe“. |
| 4 | Prüfe die letzte Transaktion der letzten 30 Tage. |
| Status | Was du tust |
|---|---|
| Ausstehend | Öffne die Details und aktualisiere. Sie schließt oft von selbst ab. |
| Fehlgeschlagen | Du kannst eine neue Transaktion starten. Geld für eine fehlgeschlagene Zahlung wird zurückerstattet. |
| Abgeschlossen, Coins fehlen weiter | Kontaktiere den Pocket FM Billing-Support mit den Transaktionsdaten. |
Meine Zahlung wirkte erfolgreich, aber Pocket FM zeigt sie als fehlgeschlagen. Was passiert jetzt?
Dein Zahlungsanbieter verarbeitet oder storniert die Transaktion vielleicht noch. Fehlgeschlagene Zahlungen kommen meist innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zurück, je nach Zahlungsanbieter.
Ist das Geld in dieser Zeit nicht zurück, kontaktiere den Pocket FM Billing-Support mit den Transaktionsdaten.
Ich wurde doppelt oder mit dem falschen Betrag belastet
Behalte beide Transaktions-IDs. Im Store öffne „Käufe“ und prüfe, ob eine Belastung noch aussteht oder schon storniert ist. Sende dem Billing-Support dann beide IDs und beide Beträge.
Warum scheinen meine Pocket FM Coins verschwunden zu sein?
Öffne „Coins ausgegeben“ im Store und ordne jeden Abzug Datum, Serie und Episode zu. Ist Auto-unlock an, gibt Pocket FM deine Coins aus, um die nächste gesperrte Episode zu öffnen, damit die Serie nicht pausiert. Deshalb sinkt das Guthaben oft während der Wiedergabe. In den Wiedergabe-Einstellungen kannst du es ausmachen, wenn du jede Freischaltung selbst bestätigen willst. Du kannst auch auf tägliche kostenlose Episoden warten, statt Coins auszugeben.
Wirkt ein Abzug weiter falsch, kontaktiere den Pocket FM Support mit Serie, Episode und Transaktionsdaten. Prüfe auch, ob du im richtigen Konto angemeldet bist. Eine andere Telefonnummer oder E-Mail hat ein eigenes Coin-Guthaben.
Kann ich eine Erstattung für ungenutzte Pocket FM Coins bekommen?
Ungenutzte Coins werden nicht erstattet. Wurdest du doppelt belastet oder gab es einen anderen Abrechnungsfehler, kontaktiere den Pocket FM Support mit den Daten. Solche Fälle werden einzeln geprüft.
Kann ich Pocket FM Coins auf ein anderes Konto übertragen?
Nein. Coins und freigeschaltete Episoden bleiben auf dem Konto, das sie erhalten hat. Getrennte Konten teilen weder Guthaben noch freigeschaltete Episoden. Hören ohne Coins zu kaufen bleibt auf jedem Konto möglich, wenn du auf die täglichen kostenlosen Episoden wartest.
Wie kündige ich Pocket FM Premium oder ein Pocket FM Abo?
Öffne „Abo verwalten“ in der App und kündige dort. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Sie erstattet eine bereits durchgegangene Belastung nicht.
Findest du den Tarif nicht, kontaktiere den Pocket FM Support über die Telefonnummer oder E-Mail des Kontos.
Welche Angaben gehören in eine Abrechnungsanfrage?
Diese Angaben helfen dem Billing-Support, die Belastung zu finden.
| Das senden | Hinweis |
|---|---|
| Telefonnummer oder E-Mail | Die zum Konto gehört |
| Datum und Uhrzeit | Des Kaufs |
| Betrag und Währung | Von der Belastung |
| Zahlungsplattform | Die du genutzt hast |
| Transaktions- oder Bestell-ID | Im Store kopieren. |
| Screenshots oder ein Beleg | Das hilft, den Fall schneller zu klären. |
Teile niemals Passwörter oder Einmalpasswörter, auch nicht mit jemandem, der behauptet, von Pocket FM zu sein.
Wie erreiche ich den Pocket FM Support?
Öffne die Pocket FM App, melde dich an und folge diesen Schritten.
| Schritt | Was du tust |
|---|---|
| 1 | Tippe auf der Startseite oben rechts auf „User Profile“, dann auf „Support“. |
| 2 | Öffne die „FAQs“ und wähle das Thema, das deinem Problem am nächsten kommt. |
| 3 | Wenn das nicht hilft, tippe auf „Nein“ bei „Was this FAQ helpful?“ |
Du kannst auch an care@pocketfm.com schreiben, mit Konto- und Transaktionsdaten.